Come affrontare le non conformità?
Per gestire le non conformità, è essenziale capire che il processo di non conformità previsto dai vari standard del sistema di gestione ha diversi scopi.
Si applica non solo al prodotto sviluppato dall'azienda, ma anche al servizio fornito e al processo aziendale implementato all'interno dell'azienda.
A un certo punto, la non conformità può portare a un'esperienza negativa per i clienti, incidendo sul loro livello di soddisfazione nei confronti dei vostri prodotti e servizi, se non la gestite adeguatamente. Per evitare che ciò accada, non lasciate nessun problema in sospeso.
Ecco alcune misure preventive necessarie da adottare come "Plan-Do-Check-Act":
1. Per affrontare e risolvere il problema, l'identificazione della non conformità è il passo preliminare fondamentale per decidere quale azione correttiva è necessaria nella fase successiva. Di solito, questo processo viene documentato in un Rapporto di non conformità. L'esempio di informazioni necessarie per il Rapporto di non conformità è il seguente:
○ Prodotti e processi interessati
○ Fonte delle non conformità, compresa la data e l'ora in cui si verifica la non conformità.
○ Descrizione della non conformità
○ Raccolta di tutte le prove di supporto
○ Altre informazioni correlate
2. Dopo l'identificazione della non conformità e il completamento delle informazioni, è necessario indagare e condurre un'analisi delle cause principali per ottenere un'azione correttiva efficace. Questo è particolarmente importante se i processi di produzione sono influenzati dalle azioni correttive, per cui è sempre essenziale determinare l'impatto delle azioni pianificate. Ricordate di conservare il relativo registro come documento di supporto. Per ulteriori informazioni, consultate il nostro post sulle azioni correttive.
3. Riesame del sistemaQualsiasi organizzazione deve riesaminare il processo di non conformità entro un periodo specifico durante il riesame della direzione, come richiesto dalla norma, ad esempio dalla ISO 9001:2015 nella clausola 9.3.2. La direzione deve riesaminare anche l'efficacia di ciascuna azione correttiva. Ad esempio, la natura simile delle non conformità potrebbe avere alla fine cause profonde e azioni correttive simili. La direzione dell'azienda o dell'organizzazione deve verificare l'azione correttiva e risolvere la causa principale per evitare che si ripeta.

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